Condizioni Generali di Utilizzo

Ultimo aggiornamento: 13 ottobre 2026

Questo documento (le “Condizioni di Utilizzo”) regola il rapporto fra MEMEDIA SRL (“MEMEDIA SRL” o la “Società”) e chi utilizza QuantoConsumi.it, accessibile via web e tramite le applicazioni mobili ufficiali per iOS, Android (la “Piattaforma”). Navigando sulla Piattaforma o registrandosi, l’utente dichiara di aver letto e accettato le presenti Condizioni di Utilizzo.

1. Titolare della Piattaforma

La Piattaforma QuantoConsumi.it è gestita da:

2. Oggetto del Servizio

QuantoConsumi.it aiuta i propri utenti (gli “Utenti”) a capire quanto spendono per le forniture di energia elettrica e gas e a individuare offerte più convenienti fra quelle dei fornitori convenzionati con la Società (i “Fornitori”). L’insieme di queste funzionalità costituisce il “Servizio”.

Attraverso la Piattaforma l’Utente può:

  • caricare le proprie bollette di luce e gas e riceverne un’analisi automatizzata;
  • confrontare le offerte dei Fornitori e vedere il risparmio stimato di ciascuna;
  • avviare il cambio fornitore conferendo alla Società un mandato con rappresentanza;
  • archiviare e consultare bollette, utenze e preventivi nella propria area personale;
  • ricevere consigli utili a ridurre la spesa energetica.

La Piattaforma fornisce un servizio di analisi, comparazione e supporto amministrativo all’attivazione delle offerte selezionate dall’Utente. MEMEDIA SRL non eroga la fornitura di energia elettrica o gas naturale e non è parte dei contratti di fornitura conclusi dall’Utente con i Fornitori. L’eventuale attività di gestione del cambio fornitore viene svolta esclusivamente in forza di separato Mandato con Rappresentanza, gratuito, autonomo e facoltativo.

La qualifica di Utente si acquisisce completando la registrazione. MEMEDIA SRL può rifiutare una richiesta di registrazione, in particolare nei casi di incompletezza o inattendibilità dei dati forniti, rischio di frode o uso illecito della Piattaforma, impossibilità tecnica o normativa di erogare il Servizio, ovvero utilizzo non conforme delle funzionalità della Piattaforma nonché per ogni ulteriore fondato motivo.

La Piattaforma è accessibile da web e tramite l’app ufficiale (Android su Google Play e su Huawei AppGallery; iOS su App Store). Apple, Google e Huawei non sono parti del rapporto fra l’Utente e MEMEDIA SRL. Le presenti Condizioni si applicano a tutte le modalità di accesso alla Piattaforma. Alcune funzionalità possono non essere disponibili su tutte le versioni dell’app, a seconda dello store di provenienza e del dispositivo utilizzato.

MEMEDIA SRL mette a disposizione una piattaforma digitale di analisi delle bollette e comparazione di offerte energetiche e, su incarico espresso dell’Utente, cura la trasmissione e la gestione amministrativa della pratica di attivazione dell’offerta selezionata.

La Società non presta consulenza finanziaria, fiscale o energetica personalizzata, non formula raccomandazioni individuali vincolanti e non è parte dei contratti di fornitura conclusi dall’Utente con i Fornitori.

La scelta finale dell’offerta e la decisione di procedere all’attivazione restano di esclusiva competenza dell’Utente.

3. Registrazione e Area Personale

Per usufruire del Servizio l’Utente crea un’area personale fornendo i dati richiesti (nome, cognome, email, numero di telefono, ecc.). I dati devono essere veritieri e aggiornati; la Società fa affidamento sui dati forniti dall’Utente, ferma restando l’applicazione dei controlli automatici e delle eventuali verifiche manuali espressamente previste nelle presenti Condizioni.

Le credenziali di accesso sono personali: l’Utente deve custodirle con diligenza e risponde delle attività svolte tramite il proprio account, salvi i casi di dolo o colpa grave della Società.

La Piattaforma è riservata ai maggiorenni: gli account riconducibili a minori vengono chiusi e i relativi dati sono cancellati o resi non più utilizzabili per il Servizio, fermi restando gli eventuali obblighi di conservazione imposti dalla legge o dalla tutela di diritti della Società.

MEMEDIA SRL può sospendere o chiudere l’area personale con effetto immediato nei casi di particolare gravità o urgenza, quando:

  • (a) i dati forniti risultino falsi o ingannevoli;
  • (b) l’Utente violi le presenti Condizioni di Utilizzo;
  • (c) emergano profili di rischio relativi alla sicurezza della Piattaforma o all’integrità del Servizio;
  • (d) ricorrano obblighi imposti dalla legge o da un’Autorità competente;
  • (e) vi siano indizi di utilizzo fraudolento, illecito o abusivo delle funzionalità disponibili.

Nei casi non caratterizzati da gravità o urgenza, la Società si riserva la facoltà di invitare preventivamente l’Utente a fornire chiarimenti o a regolarizzare la propria posizione entro un termine congruo, decorso inutilmente il quale potrà procedere alla sospensione o alla chiusura dell’account.

4. Analisi delle Bollette tramite Intelligenza Artificiale

Le bollette caricate vengono lette da sistemi di intelligenza artificiale che ne estraggono i dati per produrre l’analisi e alimentare il confronto con le offerte.

Dopo la scelta del file e prima che la bolletta venga caricata, la Piattaforma mostra un’apposita informativa che avvisa l’Utente che la lettura avviene tramite intelligenza artificiale e che i principali dati che lo identificano vengono oscurati, secondo quanto descritto di seguito. Proseguendo, l’Utente avvia il caricamento e l’analisi automatizzata della bolletta, che costituiscono il servizio da lui richiesto; annullando, la bolletta non viene caricata né inviata ad alcun sistema di intelligenza artificiale.

Nello specifico, l’analisi automatizzata è realizzata mediante un modello di intelligenza artificiale fornito da un fornitore terzo, combinato con regole proprietarie di estrazione, controllo e validazione dei dati sviluppate da MEMEDIA SRL e specifiche per le bollette di energia elettrica e gas del mercato italiano. Prima della trasmissione al fornitore del modello, il documento viene trattato secondo le modalità descritte nell’Informativa Privacy, con applicazione delle tecniche di pseudonimizzazione o anonimizzazione effettivamente adottate dalla Società, nei termini ivi specificati. Il ruolo del fornitore del modello di intelligenza artificiale nel trattamento dei dati personali è quello indicato nell’Informativa Privacy.

La Piattaforma accetta esclusivamente bollette recenti: un confronto basato su documenti risalenti non sarebbe attendibile rispetto alle condizioni di mercato correnti. Il documento da caricare è la bolletta completa, in formato PDF, così come resa disponibile dal fornitore nella propria area clienti o app; non sono accettati i soli elementi di dettaglio. L’anzianità massima della bolletta, calcolata di norma dalla fine del periodo fatturato, e i limiti di dimensione e di numero di pagine del file sono stabiliti e aggiornati dalla Società. Il documento che non rispetta tali requisiti viene rifiutato con un messaggio che ne indica il motivo e, ove previsto, il limite superato.

I dati estratti passano attraverso controlli automatici di coerenza; quando l’affidabilità della lettura scende sotto le soglie di qualità definite dalla Società, oppure quando i dati presentano valori anomali o consumi particolarmente elevati, la bolletta viene esaminata manualmente da personale incaricato prima di proseguire. Nessuna decisione con effetti giuridici sull’Utente viene assunta esclusivamente da un sistema automatizzato.

La comparazione delle offerte può avvenire solo previa conferma espressa e volontaria dei dati da parte dell’Utente (meccanismo di double opt-in). Prima di mostrare qualsiasi confronto, la Piattaforma espone all’Utente, in un’apposita sezione, i dati estratti dalla bolletta, accompagnati dall’avviso che la lettura è effettuata tramite intelligenza artificiale e può contenere errori, e ne richiede la verifica puntuale.

La conferma si perfeziona soltanto attraverso due distinte azioni affermative e consecutive compiute dall’Utente: (i) l’apposizione della spunta sull’apposita casella di controllo, recante una dichiarazione di avvenuta verifica dei dati estratti e di autorizzazione al confronto; e, successivamente, (ii) il click sul pulsante di prosecuzione verso le offerte. In assenza anche di una sola di tali azioni il confronto non viene generato e nessuna offerta viene mostrata. Con il compimento di entrambe le azioni l’Utente dichiara e attesta espressamente di avere personalmente verificato i dati estratti, che gli stessi corrispondono alla propria bolletta, e autorizza MEMEDIA SRL a eseguire la comparazione e la stima del risparmio su tali dati.

La conferma dei dati da parte dell’Utente vale quale attestazione della loro corrispondenza ai documenti caricati, con esclusivo riferimento ai dati visibili e verificabili dall’Utente sulla propria bolletta. Resta ferma la responsabilità della Società per i soli errori imputabili ai propri sistemi, ai propri operatori, alle proprie regole di estrazione e validazione, alla metodologia di calcolo o al funzionamento della Piattaforma, con esclusione di ogni altra responsabilità entro i limiti consentiti dalla legge.

Se l’Utente rileva che i dati estratti non sono corretti, può segnalarlo attraverso l’apposita funzione della Piattaforma senza confermarli: in tal caso la bolletta viene presa in carico dal personale di MEMEDIA SRL, che la riesamina manualmente e corregge i dati, così che il confronto venga eseguito su informazioni attendibili.

MEMEDIA conserva evidenza informatica delle conferme rese dall’Utente nell’ambito del processo di verifica dei dati e delle relative operazioni compiute sulla Piattaforma, nei limiti e secondo le modalità indicate nell’Informativa Privacy.

5. Comparazione delle Offerte

Il confronto riguarda esclusivamente le offerte di energia elettrica e gas dei Fornitori convenzionati con MEMEDIA SRL.

A partire dai dati della bolletta caricata (letti automaticamente e, ove necessario, verificati dal personale preposto), il motore di comparazione individua le offerte compatibili con la fornitura dell’Utente, ne stima il risparmio annuo secondo la metodologia dell’articolo 6 e le presenta in ordine di convenienza stimata. Le offerte mostrate corrispondono alla tipologia della fornitura analizzata: solo luce, solo gas oppure entrambe per le bollette congiunte.

L’Utente riconosce che:

  • il numero di offerte confrontate dipende dagli accordi commerciali in essere: il confronto non esaurisce il mercato e può non includere offerte più convenienti proposte da operatori non convenzionati;
  • l’erogazione della fornitura e la gestione del contratto competono unicamente al Fornitore: MEMEDIA SRL resta estranea a tali fasi e non assume al riguardo alcuna obbligazione né responsabilità;
  • l’esito del confronto dipende dalla qualità dei dati della bolletta caricata, dalle informazioni rese disponibili dai Fornitori e dalle condizioni commerciali vigenti al momento della richiesta.

ARERA (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente) mette a disposizione di tutti i consumatori il Portale Offerte (www.ilportaleofferte.it), strumento pubblico e gratuito che raccoglie le offerte dell’intero mercato: l’Utente può consultarlo in qualsiasi momento per una panoramica completa.

6. Metodologia di Stima del Risparmio

La cifra di risparmio mostrata dalla Piattaforma è una stima: indica quanto l’Utente potrebbe spendere in meno in un anno per la sola parte della bolletta che cambia da un venditore all’altro, cioè la componente materia energia (prezzo dell’energia e quote fisse di commercializzazione, al netto degli sconti applicati). Per ottenerla, alle stesse quantità di energia o di gas ricavate dalla bolletta caricata, riportate a dodici mesi se il periodo fatturato ha una durata diversa, si applicano prima le condizioni del contratto in essere e poi quelle di ciascuna offerta proposta, nell’ipotesi che i consumi futuri restino quelli attuali.

Non rientrano nel calcolo le componenti regolate, identiche per tutti i venditori (trasporto, gestione del contatore, oneri di sistema), le imposte e gli eventuali bonus sociali, che il cambio di fornitore non fa venire meno: la cifra indicata non corrisponde quindi alla differenza sul totale della bolletta.

Quando il prezzo dell’energia segue un indice di mercato (PUN per la luce, PSV per il gas), il suo valore futuro non è noto: la Piattaforma lo approssima con la media mensile dell’indice più recente già pubblicata, aumentata del margine applicato dal venditore (spread). Dato che l’indice varia di mese in mese, quanto verrà fatturato si discosterà dalla stima.

Le stime hanno esclusivamente finalità informative: non rappresentano una promessa né una garanzia di risparmio.

7. Attivazione delle Offerte e Mandato con Rappresentanza

Individuata l’offerta di interesse, l’Utente può incaricare MEMEDIA SRL di gestire il cambio fornitore conferendole un mandato con rappresentanza (il “Mandato”): in forza del Mandato la Società agisce in nome e per conto dell’Utente nei confronti del Fornitore prescelto. Il testo integrale del Mandato è consultabile alla pagina dedicata e viene mostrato all’Utente prima del conferimento, che avviene mediante accettazione espressa e, ove prevista per l’offerta scelta, mediante firma elettronica semplice del Mandato: l’Utente conferma la firma inserendo un codice monouso (OTP) ricevuto via SMS sul numero di cellulare indicato.

Il Mandato è gratuito e abilita MEMEDIA SRL a:

  • inoltrare al Fornitore i dati necessari all’attivazione della fornitura;
  • compilare e sottoscrivere, in nome e per conto dell’Utente, la richiesta di attivazione e la documentazione collegata, nei limiti del Mandato conferito e delle condizioni dell’offerta espressamente selezionata dall’Utente;
  • trasmettere, ove occorra, la comunicazione di recesso al fornitore uscente;
  • seguire gli adempimenti amministrativi del passaggio.

In forza del Mandato la Società trasmette e perfeziona presso il Fornitore la richiesta di attivazione relativa all’offerta espressamente selezionata dall’Utente, previa messa a disposizione dell’Utente della documentazione contrattuale e precontrattuale del Fornitore. Il perfezionamento del contratto di fornitura avviene successivamente secondo le condizioni e le procedure del Fornitore. Il conferimento del Mandato non equivale, di per sé, all’immediata conclusione del contratto di fornitura.

L’attivazione della fornitura non avviene prima che siano trascorsi i 14 giorni del diritto di ripensamento previsto dal Codice del Consumo, salvo che l’Utente abbia richiesto espressamente l’esecuzione anticipata del contratto selezionando, nella fase finale della procedura di attivazione, l’apposito consenso facoltativo “Esecuzione anticipata del contratto”, ove previsto dal Fornitore. L’Utente prende atto che, in mancanza di tale richiesta, l’attivazione non avverrà prima del decorso del termine di ripensamento.

Entro i 14 giorni il recesso è libero e gratuito, fermo restando quanto previsto di seguito in caso di esecuzione anticipata: l’esercizio del diritto di ripensamento comporta la cessazione del Mandato per le attività non ancora eseguite e l’incarico alla Società di comunicare al Fornitore l’annullamento della pratica o la volontà dell’Utente di non darvi corso, nei limiti in cui ciò sia tecnicamente e giuridicamente possibile in base allo stato di avanzamento della stessa. In tal caso la pratica viene annullata e la fornitura non viene attivata, ove il relativo annullamento sia ancora possibile in ragione dello stato della procedura.

In caso di esecuzione anticipata, l’Utente perde il diritto di ripensamento una volta che il contratto di fornitura sia stato completamente eseguito; se lo esercita dopo l’avvio dell’esecuzione, è tenuto a corrispondere al Fornitore un importo proporzionale a quanto fornito fino a quel momento, ai sensi dell’articolo 57, comma 3, del Codice del Consumo.

MEMEDIA SRL non è parte del contratto di fornitura, non eroga la fornitura, non garantisce che il Fornitore accetti la richiesta di attivazione e non risponde dei tempi tecnici del passaggio, che dipendono dai sistemi, dalle procedure del Fornitore e dalla regolazione di settore.

8. Costo del Servizio

L’utilizzo della Piattaforma non comporta alcun costo per l’Utente: analisi della bolletta, comparazione e gestione dell’attivazione sono gratuite.

I prezzi delle offerte presentate sono quelli definiti dai Fornitori: MEMEDIA SRL non vi applica alcuna commissione o sovrapprezzo a carico dell’Utente. La Società trae il proprio compenso, ove previsto, dagli accordi commerciali con i Fornitori, ad esempio in occasione della conclusione di nuovi contratti.

9. Comunicazioni e Notifiche

Nell’ambito del Servizio l’Utente riceve comunicazioni riguardanti:

  • lo stato di avanzamento delle richieste e delle attivazioni;
  • le offerte salvate e la loro eventuale scadenza;
  • le novità e gli aggiornamenti della Piattaforma;
  • opportunità di risparmio, nei limiti e alle condizioni di seguito precisati.

I canali utilizzati possono includere email, SMS e notifiche push — mai il telefono — sempre nel rispetto della normativa sulla protezione dei dati personali.

Le comunicazioni aventi contenuto promozionale o relative a opportunità di risparmio elaborate sulla base delle bollette caricate sono inviate solo previa acquisizione, ove necessaria, di uno specifico consenso separato dell’Utente, fermo restando che la mancata prestazione del consenso non pregiudica la fruizione degli altri servizi della Piattaforma.

La ricezione delle comunicazioni promozionali può essere interrotta in qualunque momento dalle impostazioni dell’area personale o tramite i collegamenti di disiscrizione inclusi nei messaggi, senza alcuna conseguenza sugli altri servizi.

10. Assistenza e Reclami

Per richieste di assistenza o reclami relativi al Servizio è possibile aprire un ticket dall’area personale del sito e delle applicazioni oppure scrivere a info@quantoconsumi.it. La Società prende in carico le segnalazioni e fornisce riscontro nel più breve tempo possibile.

MEMEDIA SRL non contatta telefonicamente gli Utenti per concludere contratti di fornitura né per fornire assistenza, salvo che ciò sia diversamente e specificamente comunicato dalla Società con modalità verificabili. Chiunque telefoni qualificandosi come QuantoConsumi.it senza tale preventiva comunicazione non agisce per conto della Società: in tal caso l’Utente è invitato a non fornire dati personali e a segnalare l’accaduto ai recapiti sopra indicati. Restano ferme le comunicazioni scritte (e-mail, SMS e notifiche) di cui al paragrafo precedente, nonché gli eventuali contatti da parte dei fornitori di energia con cui l’Utente sottoscrive un contratto, che sono soggetti autonomi e distinti dalla Società.

11. Eliminazione dell’Account

L’Utente può chiedere in qualsiasi momento la cancellazione del proprio account direttamente dall’area personale (sezione profilo), sia dal sito sia dalle applicazioni iOS e Android. La richiesta viene eseguita dal personale di MEMEDIA SRL senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento; fino all’esecuzione, l’Utente può annullarla dalla stessa sezione.

Con la cancellazione vengono disattivati i servizi collegati all’account, e i dati non più necessari all’erogazione del Servizio sono eliminati o resi non più accessibili, fermi restando gli obblighi di conservazione dei dati eventualmente imposti dalla legge.

12. Limitazione di Responsabilità

La Società risponde dei danni derivanti dall’inadempimento delle obbligazioni assunte con le presenti Condizioni secondo le norme di legge.

La Società non risponde, nei limiti consentiti dalla legge:

  • (a) delle interruzioni o indisponibilità temporanee della Piattaforma dipendenti da cause tecniche non imputabili alla Società;
  • (b) del comportamento dei Fornitori, dell’erogazione della fornitura e della gestione del relativo contratto, che restano di esclusiva competenza del Fornitore;
  • (c) dello scostamento tra la stima di risparmio di cui all’articolo 6 e gli importi effettivamente fatturati, dipendente dalla variazione dei consumi, degli indici di mercato o delle condizioni commerciali;
  • (d) dei tempi tecnici delle procedure di cambio fornitore definite dalla regolazione di settore.

Restano in ogni caso ferme le disposizioni inderogabili a tutela del consumatore.

13. Utilizzo Consentito

L’Utente si impegna ad utilizzare la Piattaforma ed il Servizio per finalità legittime e nel rispetto delle leggi e norme vigenti, nonché delle presenti Condizioni di Utilizzo. L’utilizzo della Piattaforma presuppone l’accettazione delle presenti Condizioni di Utilizzo.

Il Servizio è riservato all’uso personale e manuale da parte di consumatori e utenti finali, compresi imprese e professionisti che lo utilizzano per le proprie forniture. Non è consentito utilizzare la Piattaforma:

  • per scopi contrari alla legge;
  • mediante bot, script o altri strumenti automatizzati non autorizzati;
  • per estrarre dati in modo massivo (scraping); resta consentita la sola indicizzazione da parte dei motori di ricerca;
  • per finalità professionali o commerciali nei confronti di terzi, come l’intermediazione o la rivendita di offerte, senza autorizzazione scritta della Società;
  • in modi che possano comprometterne la sicurezza, l’integrità o le prestazioni.

Per preservare la qualità, la sicurezza e la sostenibilità del Servizio, la Società può applicare limiti quantitativi all’utilizzo delle funzionalità della Piattaforma, incluso il numero di bollette caricabili da ciascun Utente: i limiti vigenti vengono comunicati dalla Piattaforma al loro raggiungimento.

Nessuno è autorizzato a chiedere denaro agli Utenti in relazione al Servizio: eventuali richieste di pagamento non provengono da MEMEDIA SRL e vanno segnalate a info@quantoconsumi.it.

14. Proprietà Intellettuale

Testi, marchi, loghi, software, interfacce, analisi, elementi grafici e codice sorgente della Piattaforma sono protetti dalla normativa sulla proprietà intellettuale e appartengono a MEMEDIA SRL o ai rispettivi titolari. L’Utente è autorizzato a utilizzare la Piattaforma nei limiti delle presenti Condizioni e a scaricare o stampare i contenuti unicamente per uso personale; ogni altro utilizzo richiede il consenso scritto della Società.

15. Privacy e Protezione dei Dati

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), del Codice Privacy italiano e, ove applicabile, del Regolamento UE sull’intelligenza artificiale (AI Act).

Maggiori informazioni sono disponibili nell’Informativa Privacy pubblicata sul sito.

Nei casi in cui il trattamento per finalità ulteriori rispetto all’erogazione del Servizio richieda, secondo la disciplina applicabile, uno specifico consenso dell’Utente, tale consenso viene raccolto separatamente e la sua mancata prestazione non pregiudica l’accesso alle funzionalità principali della Piattaforma, salvo quanto strettamente necessario per l’esecuzione del Servizio richiesto.

16. Modifiche delle Condizioni di Utilizzo

MEMEDIA SRL può aggiornare le presenti Condizioni di Utilizzo per adeguarle a novità normative, regolamentari o a evoluzioni del Servizio. La versione vigente è sempre quella pubblicata su questa pagina, con la relativa data di aggiornamento.

Le modifiche di rilievo sostanziale sono comunicate agli Utenti registrati con un preavviso di almeno trenta giorni mediante i canali di contatto indicati nell’area personale. L’Utente che non intenda accettare le modifiche può recedere senza costi né oneri entro il medesimo termine, richiedendo la cancellazione dell’account ai sensi dell’articolo 11. Le modifiche non incidono sui Mandati già conferiti e in corso di esecuzione.

17. Legge Applicabile e Foro Competente

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana.

Se l’Utente riveste la qualifica di consumatore, per ogni controversia è competente il giudice del luogo di residenza o di domicilio elettivo del consumatore, come previsto dal Codice del Consumo. In tutti gli altri casi è competente in via esclusiva il Foro di Perugia.